红星资本局5月8日消息，中消协披露2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况剖析。

凭据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33.33%，解决261218件，为消费者挽回经济损失23723万元。

红星资本局注意到，消费者投诉问题主要集中在8个领域，其中，包括一季度影戏消费市场火热，退票难问题成为焦点；共享效劳痛点凸显，计费异常和送还难引发消费者不满；月子中心效劳投诉增幅明显，机构倒闭问题最为突出；婚恋效劳市场乱象频发，行业治理亟须增强等。

针对上述问题，中消协也给出了相应建议。例如，建议监管部分推动出台统一、清晰的影戏票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷爆发概率。

今年一季度，海内影戏市场泛起出高热度和高票房的态势，与此同时相关投诉也大宗涌现，反应出影戏消费市场仍保存一些问题有待解决。一是退票难问题频发，消费者在购票后因临时变换希望退票时，常遭遇影院与平台之间相互推诿，导致退票难以实现。

别的，影院强制要求购置3D眼镜引发争议，影戏票票面显示价格与实际支付金额不符。

例如，今年2月，有消费者通过线上渠道购置两张《哪吒之魔童闹海》影戏票后，前往深圳某影城观影。到店后被见告影院不提供3D眼镜，需消费者另付10元购置。消费者认为此举不对理，主要原因有三：一是订单截图中未明确提示3D眼镜需特别收费；二是影院应担负提供3D眼镜的义务，而非将用度强加于消费者；三是所售眼镜价格过高，且为“三无产品”，无及格证、生产厂家或生产日期信息。

对此，中消协建议监管部分推动出台统一、清晰的影戏票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷爆发概率。

近年来，随着母婴消费需求不绝升级，月子中心市场迅速生长。然而，市场迅速扩张的同时，行业治理滞后、效劳监管薄弱等问题逐渐袒露，相关投诉明显上升。

一是机构突然“跑路”；二是不公正花样条款问题突出；三是免费拍照套路多，部分月子中心以赠送免费拍照为诱饵，拍摄时再诱导消费者购置高额摄影套餐；四是效劳与允许不符，夸大效劳内容或虚构效劳项目，实际入住后发明效劳项目与销售允许保存较大收支。

对此，中消协建议有关部分对消费者预付资金增强监管，制止企业“收钱跑路”。同时，制定完善国家标准，对母婴护理从业人员资质、效劳流程、卫生宁静等设定基本规范。

随着新能源汽车市场竞争加剧、销售模式转变及产品更新节奏加速，一些企业在营销和售后效劳中保存不规范现象，导致纠纷的爆发。

主要体现为：一是定金退款争议频发。新能源汽车行业大大都厂商接纳预售模式，部分消费者支付定金后，因车辆交付延迟、配置与宣传不符等原因申请退款，但商家以“订单已锁定不可更改”等为由拒绝退还。

二是车型更新引发老车主不满。部分消费者反应，刚购车不久厂家即推出配置更高、价格更优的新款车型，消费者心理落差明显。

三是补贴兑现落空引发纠纷。商家在宣传中允许的政府补贴、置换补贴或其他优惠在实际交付历程中未能兑现，从而引发纠纷。

中消协建议新能源企业应摒弃“重营销、轻履约”的短视行为，强化合规销售和售后包管，建立消费者的恒久信任。在销售协议等条款中应清晰标注车辆配置、交付时间、退款条件等；明示种种补贴政策适用规模、申请流程及截止时间，不隐瞒限制条件。加大对价格变换和车型更新等营销环节的信息披露，平衡好企业自主经营与消费者体验之间的关系，切实维护消费者的知情权、选择权，推动新能源汽车行业高质量、可连续生长。

随着社交方法的多元化与婚恋需求的连续增长，婚介效劳行业迅速生长。然而，行业监管滞后、效劳标准纷歧、从业门槛低等问题导致消费者投诉频发。

一是营销行为不规范，部分婚姻中介机构通过虚构优质会员信息，以及“包乐成”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传或允许，诱导消费者签约，甚至引导消费者通过贷款等方法支付高额效劳用度。

二是效劳质量未达允许，实际推荐工具与允许不符、效劳频率低、红娘失联或搪塞应对等。

三是退款难，消费者要求退款时，婚介机构以种种理由拖延，甚至消费者未享受任何效劳仍被收取高额违约金或直接被拒绝退款。

中消协建议，相关部分增强对婚恋行业的监管，明确行业准入门槛，对从业人员资质、平台信用评级、效劳资质等进行统一规范。完善行业国家标准，制定统一的效劳流程和质量要求，明确效劳内容、频次与效果评估方法，避免虚假允许。

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